FAQ

FAQ relatives aux produits

Q1 : Quels types de cadeaux personnalisés proposez-vous ?

A1 : Nous proposons une large gamme de cadeaux personnalisés à évolution rapide, y compris, mais sans s'y limiter, des tasses (divers matériaux avec impression de logo), des cahiers, des porte-clés, des vêtements, des stylos etsacs en toile. Tous les produits peuvent être personnalisés avec les logos, motifs ou textes de votre choix.

Q2 : Quels matériaux sont disponibles pour les tasses ?

A2 : Nos gobelets sont disponibles dans plusieurs matériaux pour répondre à différents besoins, tels que l'acier inoxydable, la céramique, le verre, le plastique (sans BPA) et le silicone. Vous pouvez choisir le matériel approprié en fonction de vos scénarios d'utilisation (par exemple centres commerciaux, festivals, fêtes) et de vos groupes cibles.

Q3 : Pouvez-vous fournir des échantillons de vos produits ?

A3 : Oui, nous proposons des exemples de services. Vous pouvez demander des échantillons de tout produit qui vous intéresse pour vérifier la qualité, le savoir-faire et l’effet de personnalisation. Les frais d'échantillonnage et les frais d'expédition seront indiqués séparément, et les frais d'échantillonnage peuvent être déduits du paiement officiel de la commande si la quantité commandée répond à la norme requise.

FAQ relatives à la personnalisation

Q4 : Quelles options de personnalisation prenez-vous en charge ?

A4 : Nous prenons en charge des services de personnalisation complets, y compris l'impression de logo (sérigraphie, transfert thermique, broderie, etc.), la conception de motifs, la correspondance des couleurs et même l'ajustement de la forme du produit (pour les commandes en grande quantité). Vous pouvez fournir vos propres fichiers de conception (formats préférés : AI, PSD, PDF) ou nous faire part de vos exigences de conception, et notre équipe de professionnels vous aidera à optimiser la conception.

Q5 : Existe-t-il une quantité minimum de commande (MOQ) pour les produits personnalisés ?

A5 : Le MOQ varie selon le type de produit. Pour la plupart des produits standards (par exemple, tasses, porte-clés, stylos), le MOQ est de 100 pièces par style/couleur. Pour les besoins de personnalisation en petit volume (inférieur au MOQ), veuillez contacter notre équipe commerciale pour discuter des solutions possibles, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos exigences.

Q6 : Combien de temps prend le processus de personnalisation ?

A6 : Le cycle de personnalisation dépend de la quantité commandée, de la complexité du produit et du calendrier de production. Généralement, pour une personnalisation standard (impression de logo sur des produits existants), le délai de production est de 7 à 15 jours ouvrables après confirmation de la conception. Pour les commandes en grande quantité ou les personnalisations complexes (par exemple, conception de forme spéciale), le délai de livraison peut être de 20 à 30 jours ouvrables. Nous fournirons un calendrier de production détaillé lors du devis.

FAQ sur le processus de service

Q7 : Quel est votre processus de service à guichet unique, du devis à la livraison ?

A7 : Notre processus de service à guichet unique est le suivant : 1. Demande : Vous fournissez les exigences du produit (type, quantité, détails de personnalisation, scénario d'utilisation, etc.) ; 2. Devis : Nous émettons un devis détaillé (y compris le prix du produit, les frais de personnalisation, les frais d'expédition, le délai de livraison) dans les 24 heures ouvrables ; 3. Confirmation de conception : Nous créons et envoyons des ébauches de conception pour votre approbation ; 4. Paiement du dépôt : Vous payez le dépôt (généralement 30 % à 50 % du montant total) pour démarrer la production ; 5. Production et inspection : Nous organisons la production et effectuons une inspection stricte en cours de processus ; 6. Inspection finale et paiement du solde : Après la production, nous vous invitons à effectuer une inspection finale (inspection sur site ou vidéo) et vous payez le solde après confirmation ; 7. Expédition : Nous organisons l’expédition selon la méthode logistique convenue et fournissons des informations de suivi.

Q8 : Fournissez-vous des services d’inspection de qualité avant la livraison ?

A8 : Oui, l’inspection de la qualité est une partie importante de notre service à guichet unique. Nous disposons d'une équipe de contrôle qualité professionnelle qui effectue des inspections strictes sur les matières premières, les produits semi-finis et les produits finis. Avant la livraison, nous fournirons un rapport d'inspection détaillé (comprenant l'apparence du produit, le savoir-faire, l'exactitude du logo, la quantité, etc.). Vous pouvez également faire appel à une agence d'inspection tierce pour effectuer une inspection sur place, et nous coopérerons pleinement.

FAQ sur la logistique et les paiements

Q9 : Quelles méthodes logistiques soutenez-vous pour les expéditions internationales et nationales ?

A9 : Pour les expéditions nationales (Chine), nous prenons en charge les méthodes logistiques telles que la livraison express (SF Express, Zhongtong, Shentong, etc.), le transport terrestre et le transport maritime. Pour les expéditions internationales, nous pouvons organiser le fret international express (DHL, FedEx, UPS, TNT), aérien et maritime selon vos besoins. Nous choisirons la solution logistique la plus rentable et la plus fiable en fonction de vos exigences en matière de quantité de commande, de destination et de délai de livraison.

Q10 : Quelles conditions de paiement acceptez-vous ?

A10 : Nous acceptons diverses conditions de paiement pour faciliter vos transactions, notamment T/T (virement télégraphique), L/C (lettre de crédit), Western Union, PayPal et Alipay. Pour les clients réguliers, nous pouvons également discuter de conditions de paiement plus flexibles. Le mode de paiement spécifique sera confirmé dans le contrat de commande formel.
FAQ sur la coopération

Q11 : Coopérez-vous avec des sociétés de cadeaux, des sociétés de publicité et des sociétés de services de marque ?

A11 : Oui, nos principaux clients comprennent des sociétés de cadeaux nationales et étrangères, des sociétés de publicité, des sociétés de planification et des sociétés de services de marque. Nous possédons une riche expérience dans la fourniture de solutions de cadeaux personnalisées à divers partenaires coopératifs et pouvons proposer des prix compétitifs et des services professionnels pour soutenir le développement de votre entreprise. Nous accueillons les commandes groupées et les relations de coopération à long terme.

Q12 : Pouvez-vous proposer des solutions de cadeaux personnalisées pour des scénarios spécifiques (par exemple, promotions dans les centres commerciaux, événements de vacances, fêtes) ?

R12 : Absolument. Nous connaissons les besoins de divers scénarios d'application tels que les supermarchés des centres commerciaux, les événements de vacances (Noël, Halloween, Fête du Printemps, Saint-Valentin, etc.) et les fêtes. Notre équipe peut vous recommander des types de produits, des styles de conception et des schémas de personnalisation adaptés en fonction de votre scénario et de votre budget spécifiques, vous aidant ainsi à obtenir de meilleurs effets promotionnels ou d'activité.

Autres FAQ

Q13 : Quelle est votre politique de service après-vente ?

A13 : Nous nous engageons à fournir un service après-vente de haute qualité. S'il y a des problèmes de qualité avec les produits (dommages non humains) pendant la période de garantie, veuillez nous contacter à temps. Nous le traiterons en fonction de la situation réelle, y compris le remplacement, la réparation ou le remboursement. Pour les erreurs de personnalisation causées par notre part (par exemple, mauvais logo, mauvaise couleur), nous reproduirons gratuitement pour vous.

Q14 : Comment puis-je contacter votre équipe commerciale pour plus d’informations ?

A14 : Vous pouvez nous contacter des manières suivantes : 1. E-mail : [Votre adresse e-mail] ; 2. Téléphone : [Votre numéro de téléphone] ; 3. Formulaire de contact : Remplissez le formulaire de demande sur notre site Web et nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables ; 4. WeChat/WhatsApp : [Vos coordonnées]. Notre équipe de vente professionnelle répondra à toutes vos questions et vous fournira un service à guichet unique.